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Garantie et SAV

 

Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de nos produits et du service client.

Tous les produits de notre site Smoke-ta-clope.com sont couverts par la garantie du constructeur qui vous protège des vices de fabrication.

La durée de cette garantie est variable suivant les pièces composants les packs de cigarettes électroniques ou pièces détachées

 

La durée des garanties est la suivante :

Pièces :

  • Chargeurs de batteries murals : garantie 2 mois
  • Câble USB : garantie 2 mois
  • Chargeur USB 510 : garantie 2 mois

Consommables :

  • Les Clearomiseurs : Garantie  fonctionnelle uniquement à la réception. Si dès la reception le client constate qu'il ne fonctionne pas, il devra nous le retourner sous 24h, sous enveloppe bulle et ceci dès réception de la marchandise. A défaut, l'objet sera considéré comme fonctionnel et la garantie ne pourra être exécutée.

IMPORTANT : Si vous constatez que l'atomiseur ou le Clearomiseur perd en puissance, en vapeur ou en hit après 15 jours d'utilisation ou ne marche plus, alors qu'il fonctionnait parfaitement à la livraison, cela indique qu'il a atteint sa durée de vie. Il n'est donc pas couvert par la garantie et aucun retour ne sera accepté.

  • Batteries de cigarettes électroniques : garantie 2 mois
  • E-liquid : ce produit ne dispose pas de garantie

La garantie constructeur des produits commercialisés par Smoke-ta-clope  ne couvre pas :

  • Les produits provenant d'une autre boutique ou d un autre fournisseur
  • L'utilisation avec un autre produit d'une autre boutique ou  d'un autre vendeur.
  • L'utilisation anormale ou non conforme des produits (création de "mods", customisation du produit etc.)
  • Les chutes du produit ou portant visiblement une trace de chute (décelable au rayon x ,par exemple une batterie tombée a une fêlure détectable)
  • Câbles ou fils électriques tirés suite à une mauvaise manipulation ou inattention ou câbles dessoudés
  • Les produits ayant été ouverts pour en voir le contenu ou ayant des traces visibles d'ouverture
  • Les dommages résultant d'une cause externe à l'appareil (mauvaise tension ou ampérage d'une prise USB, surcharge, chute, innondation, accident etc.)

A savoir : Aucune garantie ou remplacement de produit ne pourra être appliquée sans retour préalable de l'objet défectueux dans son emballage d'origine. Le retour est à la charge de l’acheteur. Il vous appartient de bien le protéger et de bien le caler.

Accompagnez impérativement le produit avec sa facture ou sa copie. Les factures envoyées lors de votre achat via  notre site internet Smoke-ta-clope font office de garantie.

 

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